1. Введение

В GEO Patrol Station US мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата разработана для того, чтобы помочь вам понять, как и когда вы можете получить возмещение за приобретенные у нас товары и услуги.

Настоящая Политика возврата применяется ко всем покупкам, сделанным на заправочных станциях GEO, через наш веб-сайт или мобильное приложение.

2. Политика возврата средств по категориям

2.1 Топливо

Из-за характера нашего основного продукта — топлива — возврат средств за уже залитое в автомобиль топливо обычно не производится. Однако мы понимаем, что в некоторых исключительных случаях возмещение может быть необходимо:

  • Неисправное топливо: Если вы считаете, что приобрели некачественное топливо, которое привело к проблемам с вашим автомобилем, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы может потребоваться провести тестирование топлива и техническую экспертизу вашего автомобиля для подтверждения претензии.
  • Двойное списание: Если с вашей карты была дважды списана оплата за одну и ту же заправку, мы вернем средства за второе списание после проведения расследования.
  • Ошибка в колонке: Если топливный насос показал неверное количество залитого топлива или не выдал оплаченное количество, пожалуйста, немедленно сообщите об этом персоналу станции.

2.2 Товары из магазина при заправке

Для товаров, приобретенных в наших магазинах при заправках, действуют следующие условия возврата:

  • Нераспакованные и неиспользованные товары: Могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека.
  • Продукты питания и напитки: Возврат возможен только при обнаружении дефектов (просроченный срок годности, повреждение упаковки или признаки порчи) и в день покупки.
  • Автомобильные аксессуары: Могут быть возвращены в течение 30 дней при условии, что они не были использованы, находятся в оригинальной упаковке и имеют все этикетки.

2.3 Услуги автомойки

Возврат средств за услуги автомойки возможен в следующих случаях:

  • Неработающее оборудование: Если автомойка не работала должным образом или процесс мойки был прерван из-за технических проблем.
  • Некачественная мойка: Если результаты мойки не соответствуют заявленному качеству, вы имеете право на повторную мойку или возмещение средств.

О проблемах с услугами автомойки необходимо сообщить персоналу станции немедленно после их обнаружения.

2.4 Электрозарядные услуги

Для услуг зарядки электромобилей возврат средств возможен в следующих случаях:

  • Техническая неисправность: Если зарядная станция не работала должным образом или процесс зарядки был прерван из-за технических проблем.
  • Неполная зарядка: Если вы оплатили полную зарядку, но получили меньшее количество энергии из-за проблем с оборудованием.

2.5 Подписки и цифровые услуги

Для подписок и цифровых услуг, приобретенных через наше мобильное приложение или веб-сайт:

  • Подписка на программу лояльности GEO Rewards Premium: Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если вы не использовали никаких эксклюзивных преимуществ подписки.
  • Предоплаченные карты на топливо: Не подлежат возврату или обмену на наличные, но остаются действительными до полного использования средств.

3. Условия для возврата

Для получения возмещения необходимо соблюдение следующих условий:

  • Доказательство покупки: Необходим оригинальный чек или электронное подтверждение покупки (в мобильном приложении).
  • Своевременность: Запрос на возврат должен быть сделан в установленные сроки для соответствующей категории товаров или услуг.
  • Идентификация плательщика: Возврат средств будет произведен тому же лицу, которое совершило первоначальную оплату, и тем же способом (за исключением случаев, когда это технически невозможно).
  • Состояние товара: Для физических товаров необходимо вернуть их в оригинальной упаковке и в неиспользованном состоянии (за исключением случаев брака или дефекта).

4. Сроки обработки возвратов

Сроки обработки запросов на возврат и поступления средств зависят от способа оплаты и характера возврата:

  • Оплата банковской картой: После подтверждения возврата средства обычно поступают на счет в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка.
  • Оплата через мобильное приложение: Возврат обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
  • Оплата наличными: Возврат наличными производится немедленно при одобрении запроса на той же заправочной станции, где была совершена покупка.
  • Подписки и цифровые услуги: Возврат обычно обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней.

Пожалуйста, имейте в виду, что сложные случаи, требующие расследования (например, претензии по качеству топлива), могут потребовать дополнительного времени для обработки.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

5.1 Возврат на заправочной станции

  1. Обратитесь к сотруднику станции с вашим чеком и объяснением причины запроса на возврат.
  2. Сотрудник заполнит форму возврата, где вам нужно будет указать ваши контактные данные и детали покупки.
  3. В зависимости от причины возврата и суммы, сотрудник станции может одобрить возврат немедленно или направить запрос на рассмотрение руководству.
  4. После одобрения, вы получите возмещение тем же способом, которым была произведена оплата, или в форме кредита на будущие покупки.

5.2 Возврат через мобильное приложение или веб-сайт

  1. Войдите в свою учетную запись в мобильном приложении GEO или на веб-сайте.
  2. Перейдите в раздел "История транзакций" и найдите нужную покупку.
  3. Нажмите на "Запросить возврат" и заполните форму, указав причину возврата.
  4. Приложите любые подтверждающие документы (фотографии дефектного товара, дополнительные чеки и т.д.).
  5. Отправьте запрос и дождитесь уведомления о его рассмотрении.

5.3 Возврат через службу поддержки клиентов

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +441478046330 или по электронной почте [email protected].
  2. Предоставьте информацию о вашей покупке (дата, номер чека, станция, сумма) и причину запроса на возврат.
  3. Представитель службы поддержки направит вам форму для заполнения и проинструктирует о дальнейших шагах.
  4. После рассмотрения запроса вы получите уведомление о решении и, в случае одобрения, информацию о сроках возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

Некоторые товары и услуги не подлежат возврату или имеют особые условия возврата:

  • Подарочные карты и сертификаты: Не подлежат возврату или обмену на наличные деньги.
  • Скоропортящиеся продукты: Готовая еда, напитки после открытия и другие скоропортящиеся товары не подлежат возврату по причинам безопасности и гигиены.
  • Персонализированные товары: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если нет производственного дефекта.
  • Специальные акции и распродажи: Товары, приобретенные со значительной скидкой или по специальным акциям, могут иметь ограниченные возможности возврата, что указывается при покупке.
  • Электронные загрузки и цифровой контент: После начала загрузки или активации не подлежат возврату.

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если есть признаки злоупотребления нашей политикой возврата или мошенничества.

7. Возврат бонусных баллов программы лояльности

Если при покупке были начислены бонусные баллы программы лояльности GEO Rewards, при возврате товара или услуги эти баллы будут вычтены из вашего аккаунта. Если баллы уже были использованы, эквивалентная стоимость может быть вычтена из суммы возврата.

Аналогично, если вы использовали баллы для оплаты товара или услуги, при возврате баллы будут возвращены на ваш аккаунт, а не выплачены в денежном эквиваленте.

8. Спорные ситуации и урегулирование конфликтов

Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, вы можете запросить пересмотр решения следующим образом:

  1. Направьте письменную апелляцию на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации и причин вашего несогласия.
  2. Приложите все соответствующие документы и доказательства в поддержку вашей позиции.
  3. Наша команда по работе с клиентами рассмотрит вашу апелляцию в течение 10 рабочих дней и предоставит окончательное решение.

В случае, если спор не может быть разрешен напрямую, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или воспользоваться альтернативными механизмами разрешения споров в соответствии с применимым законодательством.

9. Изменения в политике возврата

GEO Patrol Station оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

К запросам на возврат применяется та версия политики, которая была действительна на момент совершения покупки.

10. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Служба поддержки клиентов GEO Patrol Station
Телефон: +441478046330
Email: [email protected]
Часы работы: Понедельник - Пятница, 8:00 - 20:00

Для срочных вопросов вы также можете обратиться к персоналу на любой заправочной станции GEO.